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但从目前来看

作者:admin  发布时间:2018-07-20

  最近,陷入装修烦恼的王先生打算走司法程序,起诉上海卓禹装饰设计有限公司(简称卓禹装饰)违规,没有按合同签订的时间按期交房。王先生表示,走司法程序是逼于无奈。

  他介绍,卓禹装饰是通过互联网家装公司齐家网介绍的,并分别与齐家网、卓禹装饰都签订了装修合同,装修合同约定10个月后竣工交房。但现在距离签订合同已过去一年多了,房子不仅没装好还被堆满了垃圾。在房子装修期间,王先生遭遇无故停工、野蛮施工、强行加价等问题。

  有着像王先生这样遭遇的用户屡见不鲜,另一家互联网装修公司爱空间也多次遭到用户的投诉,称其偷工减料、多次返工、拖延工期的现象。

  而这些消费者选择互联网装修,都是被其打出的“799元/平方米、899元/平方米”的广告语所吸引,当用户与互联网装修平台签订合同之后,却发现与之前的承诺相差甚远。

  最近两年,土巴兔、齐家、优装美家、爱空间等互联网家装公司如雨后春笋般出现并迅速兴起,铺天盖地的广告效应,以及提出“互联网装修概念”、解决用户痛点口号的新家装模式,也受到资本的追捧。这同时也刺激了一批传统建材卖场如居然之家、红星美凯龙,甚至一些小的装修公司纷纷反效,推出包设计、包主材、包施工的包价套餐。

  “剖开式的装修方案”是用户选择互联网装修公司最重要的原因,相比传统装修在价格上的层层陷阱,以及无人监管的乱象。互联网装修模式给了用户一种新的方式:用户通过互联网装修平台,把设计、选材施工以及售后服务等一系列问题统一解决。所以在一般情况下,家装平台会给用户提供一个整套的装修方案,这个装修方案包括选择建材、选择相应的材料还有品牌、价格等等。

  除此外,互联网装修平台还提供第三方的监理服务,对整个施工过程进行重点监督,从而为用户省去很多麻烦。

  目前,互联网装修公司分两种,一种是平台型,如齐家、土巴兔、优装美家等,简单来说起到中介+监督的作用;另一种是自营,如爱空间,自有产业工人,直接给用户提供装修和服务。但从目前来看,这两种平台都遭到用户的投诉。

  “剖开式的装修方案”+“监督”的互联网装修其目的是为用户节省金钱,为用户提供管家式的服务。但用户在装修过程中却发现变了味。

  王先生表示,他通过齐家网与卓禹装饰签订的是一份闭口合同,即合同总价在合同有效期内不做调整的合同。但卓禹装饰进场装修没多久,就更换了施工负责人,后来装修公司不按闭口合同要求办事,一直要求加项,增收别的费用。为此双方闹得不太愉快,装修公司也不愿意结工人的工钱,施工负责人也换了好几拨,装修工作也就没人干了。

  最后,王先生找到齐家网,直到过去了5个月的时间,经过齐家网的调解,卓禹装修增加了补充条款,重新约定于今年8月30日全面竣工验收。但是在签订补充协议后,卓禹施工负责人并没有按工程结点完工,出现拖拉恶意停工、野蛮施工等现象。王先生反映,当他再次找到齐家网投诉,投诉部的工作人员表面很客气,背后却不愿意接听王先生的电话,始终没有发挥实质性的作用。

  很显然,齐家网在王先生的装修过程中,并没有起到管家的作用。而与王先生有着同样的装修经历的用户不在少数,在一些贴吧里,都对互联网装修作出质疑。一位用户表示,互联网装修公司如果发挥不了监督作用,这与传统装修还有什么区别呢?

  一位从事装修行业的人士表示,互联网装修所谓的剖开式的装修方案,其实是一种低价陷阱,所谓的“799元/平方米、899元/平方米”只是一个诱饵,如果在后续的装修过程中不增项、不隐藏加价或者“不减料”,按原有的价格,装修公司和互联网第三方装修平台都会亏本。

  另外,互联网装修平台只是一种中介公司,对装修公司没有任何的约束力和话语权,当消费者与装修公司发生纠纷时,还要平衡和装修公司的关系。王先生也反映,他认为,齐家网与卓禹装修似乎背后有着约定俗成的东西。

  一般情况下,消费者会与第三方平台和装修公司签订两份合同,但两份合同的内容不一样。王先生与装修公司签定的是闭口合同,写清楚了具体的收费方式,但装修公司最后出现的随意加项的违约行为,第三方平台公司有没有承担责任?互联网装修平台与装修公司之间到底是什么样的关系?

  中国政法大学知识产权中心特约研究员、央广之声特约评论员赵占领表示,这种方式不同于传统的电子商务平台的模式,例如对于淘宝来说,平台就是平台,卖家就是卖家。但是在这种互联网家装模式中,平台介入交易的程度要深刻很多。因为在资金托管上与传统网络交易平台的模式类似,但在监理以及前后端的装修方案的选择上,因此,一旦出现问。